Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: septembrie 2026

1. Operatorul de date

Operatorul care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor dumneavoastră personale este firma care prestează serviciile de tractări auto și vulcanizare mobilă prezentate pe acest site.

• Denumire juridică: [completează: denumirea exactă a societății]
• Cod unic de înregistrare (CUI): [completează: CUI]
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: [completează: J__/____/____]
• Sediul social: [completează: adresa exactă a sediului social, județul Constanța]
• E-mail pentru protecția datelor: [completează: adresa de e-mail de contact]
• Telefon și WhatsApp: +40 759 543 602

Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, cunoscut ca GDPR, și cu legislația română aplicabilă. Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor, întrucât activitatea nu impune această obligație; solicitările se transmit direct la adresele de mai sus.

2. Ce date colectăm

Colectăm doar datele pe care ni le transmiteți voluntar, prin apel telefonic sau prin mesaj WhatsApp, atunci când solicitați o intervenție.

• Numele sau prenumele cu care vă prezentați, pentru a ști cu cine vorbim la fața locului.
• Numărul de telefon, afișat automat la apel sau vizibil în conversația WhatsApp, folosit pentru a vă suna înapoi și pentru a vă găsi.
• Locația: localitatea, strada, kilometrul și sensul de mers pe autostradă sau, dacă alegeți să o trimiteți, locația partajată din WhatsApp.
• Date despre vehicul: marca, modelul, culoarea, numărul de înmatriculare și descrierea defecțiunii.
• Date de facturare, doar dacă solicitați factură: denumirea firmei, CUI, adresa sau, pentru persoane fizice, datele necesare emiterii documentului.
• Fotografii, dacă alegeți să ne trimiteți imagini cu vehiculul sau cu locul intervenției.

Nu vă cerem niciodată date bancare, parole, coduri primite prin SMS sau copii ale actului de identitate pentru a stabili o intervenție. Nu colectăm date din categorii speciale, în sensul art. 9 GDPR, și nu solicităm date despre minori.

3. Site-ul nu stochează datele pe server

Acest site este un site static: nu are formular de contact care să salveze mesaje pe server, nu are bază de date de vizitatori și nu creează conturi de utilizator.

Butoanele de WhatsApp de pe site deschid direct aplicația WhatsApp, cu un mesaj precompletat. Conținutul mesajului ajunge pe telefonul nostru prin infrastructura WhatsApp, nu printr-un server al site-ului. Butoanele de apel deschid aplicația de telefon de pe dispozitivul dumneavoastră. Prin urmare, simpla navigare pe site nu presupune transmiterea către noi a vreunei date de identificare.

Serverul care livrează paginile poate înregistra date tehnice minime, de tipul adresei IP, tipului de browser și momentului accesării, în jurnale de securitate generate automat de furnizorul de găzduire. Aceste jurnale servesc exclusiv pentru securitate și pentru prevenirea abuzurilor.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR, pentru executarea contractului de prestări servicii, și în temeiul art. 6 alin. (1) lit. f), pentru interesul nostru legitim.

Executarea contractului — art. 6 alin. (1) lit. b)

Numele, telefonul, locația și datele despre vehicul sunt necesare pentru a putea ajunge la dumneavoastră, pentru a estima prețul și pentru a executa efectiv tractarea sau intervenția de vulcanizare. Fără aceste date, serviciul nu poate fi prestat.

Interesul legitim — art. 6 alin. (1) lit. f)

Păstrăm istoricul apelurilor și al conversațiilor pentru a putea dovedi conținutul înțelegerii, pentru a răspunde la reclamații, pentru a preveni apelurile abuzive sau false și pentru securitatea echipajelor noastre. Am evaluat că aceste prelucrări nu prevalează asupra drepturilor dumneavoastră, întrucât se referă la un volum redus de date, strict operaționale.

Obligația legală — art. 6 alin. (1) lit. c)

Datele de facturare se prelucrează pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile prevăzute de legislația română.

Consimțământul — art. 6 alin. (1) lit. a)

Consimțământul se aplică exclusiv activării eventualelor cookie-uri de analiză, descrise în Politica Cookies, și încărcării hărții Google, care se face numai la apăsarea explicită a butonului dedicat.

5. Scopul prelucrării

Folosim datele exclusiv pentru a prelua solicitarea, a ajunge la locul indicat, a presta serviciul, a încasa contravaloarea acestuia și a rezolva eventualele reclamații.

• Identificarea locului intervenției și trimiterea echipajului potrivit.
• Comunicarea prețului și confirmarea comenzii.
• Contactarea dumneavoastră pe durata deplasării, dacă apar întârzieri sau nelămuriri.
• Emiterea bonului fiscal sau a facturii.
• Soluționarea reclamațiilor și apărarea unui drept în justiție, dacă este cazul.

Nu folosim datele pentru profilare, nu luăm decizii automate cu efecte juridice asupra dumneavoastră, nu vindem și nu închiriem date către terți și nu trimitem mesaje comerciale nesolicitate.

6. Durata de stocare

Păstrăm datele operaționale atât timp cât este necesar pentru executarea serviciului și pentru termenele legale aplicabile, apoi le ștergem.

• Conversațiile WhatsApp și istoricul apelurilor: în mod obișnuit până la 12 luni de la intervenție, pentru a putea răspunde la reclamații.
• Documentele financiar-contabile care conțin date personale, precum facturile: 10 ani, conform legislației contabile din România.
• Datele necesare apărării unui drept în instanță: până la împlinirea termenului legal de prescripție, de regulă 3 ani.
• Jurnalele tehnice ale furnizorului de găzduire: perioade scurte, stabilite de furnizor, de regulă de ordinul zilelor.

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate, astfel încât să nu mai permită identificarea dumneavoastră.

7. Cui transmitem datele

Nu transmitem datele către terți în scopuri de marketing. Le divulgăm doar acolo unde este strict necesar pentru funcționarea serviciului sau pentru respectarea legii.

Persoane împuternicite

• Meta Platforms Ireland Ltd. — furnizorul serviciului WhatsApp, prin care ajung la noi mesajele trimise de pe site. Conversațiile WhatsApp sunt criptate end-to-end, dar metadatele sunt prelucrate de Meta, conform politicii proprii de confidențialitate.
• Cloudflare, Inc. — furnizorul serviciilor de găzduire și de livrare a site-ului, care procesează cererile tehnice către pagini și menține jurnale de securitate.
• Furnizorul de servicii contabile, pentru documentele de facturare: [completează: denumirea firmei de contabilitate, dacă este cazul].

Alți destinatari

Datele pot fi comunicate autorităților publice, poliției rutiere, societăților de asigurare sau instanțelor, atunci când legea o impune sau când intervenția are loc în contextul unui accident rutier și acest lucru este necesar pentru constatare.

8. Transferuri internaționale

Prelucrarea are loc, ca regulă, în Spațiul Economic European. Unii furnizori pot transfera date în afara SEE, în special în Statele Unite ale Americii.

Meta Platforms Ireland Ltd. și Cloudflare, Inc. operează infrastructuri globale și pot transfera date către state terțe. Aceste transferuri se realizează pe baza garanțiilor prevăzute de capitolul V din GDPR, respectiv clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau, după caz, decizii de adecvare. Puteți consulta politicile proprii ale acestor furnizori pentru detalii privind mecanismele de transfer folosite.

9. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, beneficiați de toate drepturile prevăzute de GDPR și le puteți exercita gratuit, printr-o simplă cerere.

• Dreptul de acces — puteți afla dacă prelucrăm date despre dumneavoastră și puteți primi o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare — puteți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere — puteți cere ștergerea datelor, în limitele în care nu avem o obligație legală de păstrare, cum este cea contabilă.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — puteți cere limitarea prelucrării, de exemplu pe durata verificării exactității datelor.
• Dreptul la portabilitate — puteți primi datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, de uz curent și care poate fi citit automat.
• Dreptul la opoziție — vă puteți opune prelucrărilor întemeiate pe interesul nostru legitim, invocând motive legate de situația dumneavoastră particulară.
• Dreptul de a retrage consimțământul, acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior.

10. Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți-ne o cerere scrisă la [completează: adresa de e-mail de contact] sau sunați la 0759 543 602 și vă răspundem în cel mult o lună de la primirea solicitării.

Pentru a putea identifica datele corecte, vă rugăm să includeți în cerere numărul de telefon de pe care ne-ați contactat, data aproximativă a intervenției și, dacă este cazul, numărul de înmatriculare al vehiculului. Termenul de o lună poate fi prelungit cu două luni pentru cereri complexe, situație în care vă informăm în prealabil despre motivul prelungirii.

Dacă avem îndoieli justificate cu privire la identitatea solicitantului, vă putem cere informații suplimentare, strict necesare pentru confirmarea identității, fără a stoca documente de identitate.

11. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că v-am încălcat drepturile, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Datele de contact ale autorității sunt publicate pe dataprotection.ro. De asemenea, vă puteți adresa instanțelor de judecată competente din România. Vă încurajăm totuși să ne contactați mai întâi pe noi, pentru că majoritatea situațiilor se rezolvă rapid, direct.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării.

Site-ul este livrat exclusiv prin conexiune criptată HTTPS. Telefoanele de serviciu folosite pentru preluarea comenzilor sunt protejate prin cod de acces, iar accesul la conversații este limitat la persoanele implicate în dispecerizare și în intervenție. Documentele contabile sunt păstrate conform obligațiilor legale, cu acces restricționat.

13. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică ori de câte ori se schimbă modul în care lucrăm sau legislația aplicabilă, iar versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată aici.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Pentru condițiile comerciale ale serviciilor, consultați Termenii și Condițiile, iar pentru stocarea locală folosită de site, Politica Cookies. Ne puteți contacta oricând prin pagina de contact.