Termeni și Condiții

Ultima actualizare: septembrie 2026

1. Cine suntem și cum ne contactați

Serviciile prezentate pe acest site sunt prestate de firma identificată mai jos, denumită în continuare „Prestatorul”, iar persoana care solicită o intervenție este denumită „Clientul”.

• Denumire juridică: [completează: denumirea exactă a societății, de exemplu SC Exemplu Tractări SRL]
• Cod unic de înregistrare (CUI): [completează: CUI]
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: [completează: J__/____/____]
• Sediul social: [completează: adresa exactă a sediului social, județul Constanța]
• Adresă de e-mail: [completează: adresa de e-mail de contact]
• Telefon și WhatsApp: +40 759 543 602
• Site: tractariauto-vulcanizaremobila.ro

Prestatorul funcționează non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv în weekend și de sărbătorile legale. Datele marcate cu [completează: …] urmează să fie înlocuite de proprietarul afacerii cu informațiile oficiale din actele societății.

2. Acceptarea acestor termeni

Prin utilizarea site-ului și prin solicitarea unei intervenții la telefon sau pe WhatsApp, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă termenii și condițiile de mai jos.

Dacă nu sunteți de acord cu unul dintre punctele acestui document, vă rugăm să nu utilizați serviciile descrise pe site. Termenii se aplică tuturor intervențiilor comandate, indiferent de localitatea din județul Constanța sau de tronsonul de autostradă pe care se desfășoară.

Prestatorul poate actualiza acest document ori de câte ori intervin modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei intervenții este cea publicată pe site la momentul solicitării, iar data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

3. Descrierea serviciilor

Prestăm două categorii de servicii de asistență rutieră: tractări auto cu platformă și vulcanizare mobilă la fața locului.

Tractări auto cu platformă

Transportul vehiculului se face pe platformă, cu roțile ridicate de pe carosabil. Serviciul acoperă autoturisme, SUV-uri și autoutilitare, vehicule accidentate sau nefuncționale, scoaterea din șanț cu troliul, scoaterea din parcări subterane cu role, precum și transportul motocicletelor și al utilajelor ușoare. Detalii complete găsiți în pagina tractări auto.

Vulcanizare mobilă

Intervenția se desfășoară acolo unde se află vehiculul și include repararea penelor, schimbul de anvelope, montajul roții de rezervă, deblocarea prezoanelor și verificarea presiunii, atât pentru autoturisme, cât și pentru camioane și remorci. Detalii în pagina vulcanizare mobilă.

Prestatorul nu efectuează reparații mecanice complexe la fața locului, nu execută lucrări de tinichigerie și nu garantează repunerea în funcțiune a unui vehicul defect. Scopul intervenției este deplasarea vehiculului în siguranță sau rezolvarea problemei de anvelope.

4. Modul de comandă

Comenzile se preiau exclusiv prin apel telefonic la 0759 543 602 sau prin mesaj WhatsApp la același număr. Site-ul nu conține un formular de comandă online și nu procesează plăți.

La preluarea solicitării, Clientul comunică următoarele informații: localitatea, strada sau kilometrul și sensul de mers pe autostradă, marca și modelul vehiculului, natura problemei și destinația dorită. Pe baza acestor informații, Prestatorul comunică prețul și un interval estimat de sosire.

Mesajele trimise pe WhatsApp ajung direct pe telefonul Prestatorului, prin infrastructura serviciului WhatsApp. Un mesaj trimis noaptea sau într-un interval cu trafic intens poate fi citit cu întârziere, de aceea pentru urgențe recomandăm apelul telefonic, nu mesajul scris.

5. Formarea contractului

Contractul dintre Prestator și Client se consideră încheiat în momentul în care Clientul acceptă verbal, la telefon sau prin mesaj WhatsApp, prețul comunicat și confirmă locația intervenției.

Din acel moment, Prestatorul trimite echipajul la locul indicat, iar Clientul se obligă să fie prezent și să pună la dispoziție vehiculul. Nu solicităm avans și nu cerem plata înainte de sosirea la fața locului.

Dacă la fața locului se constată că situația reală diferă semnificativ de cea descrisă la telefon, de exemplu vehiculul are alte dimensiuni, este blocat în alt mod sau accesul este imposibil cu platforma, prețul se renegociază înainte de începerea lucrului. Clientul poate refuza noul preț, situație în care se poate factura doar deplasarea efectuată, dacă acest lucru a fost comunicat în prealabil.

Anularea unei comenzi se face telefonic, cât mai repede posibil. Dacă echipajul a pornit deja spre locație, Prestatorul poate solicita contravaloarea deplasării.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețul final este comunicat ferm la telefon, înainte de deplasare, iar plata se face la fața locului, după finalizarea intervenției, în numerar sau cu cardul.

Tarifele afișate pe pagina de tarife sunt orientative și servesc pentru estimare. Prețul concret depinde de distanță, de tipul și greutatea vehiculului, de gradul de dificultate al încărcării și de condițiile de la fața locului.

Pentru fiecare intervenție se emite bon fiscal, iar pentru persoanele juridice se emite factură, pe baza datelor de facturare comunicate de Client. Prețurile sunt exprimate în lei. Prestatorul nu aplică un tarif majorat pentru simplul fapt că intervenția are loc noaptea, în weekend sau de sărbători.

7. Timpii de sosire sunt estimativi

Intervalele de sosire comunicate la telefon sau afișate pe site sunt estimări de bună-credință, nu termene garantate contractual.

Timpul real de sosire depinde de trafic, de starea drumurilor, de condițiile meteorologice, de restricțiile de circulație, de eventualele accidente de pe traseu și de numărul de intervenții aflate deja în desfășurare. Prestatorul se obligă să anunțe Clientul dacă intervalul estimat se prelungește semnificativ.

Depășirea intervalului estimat nu constituie, prin ea însăși, o neexecutare a contractului și nu dă dreptul la despăgubiri, cu excepția situației în care întârzierea se datorează exclusiv culpei dovedite a Prestatorului.

8. Obligațiile Clientului

Clientul răspunde pentru corectitudinea informațiilor pe care le furnizează și pentru dreptul său legal de a dispune de vehiculul care face obiectul intervenției.

• Prezența la locație. Clientul sau un reprezentant al său trebuie să fie prezent la locul intervenției, pentru predarea vehiculului, semnarea eventualelor documente și efectuarea plății.
• Documentele vehiculului. La cerere, Clientul prezintă certificatul de înmatriculare sau un alt document care atestă dreptul de folosință asupra vehiculului. Prestatorul poate refuza intervenția dacă există indicii serioase că vehiculul nu aparține Clientului.
• Declararea corectă a stării vehiculului. Clientul are obligația să comunice dacă vehiculul este accidentat, dacă are roți blocate, dacă îi lipsesc roți, dacă are cutie automată, tracțiune integrală, gardă la sol redusă, modificări de caroserie sau încărcătură.
• Accesibilitatea locului. Clientul comunică dacă accesul este îngust, dacă există limitări de înălțime, pante abrupte, teren moale, garaje subterane sau parcări cu bariere, astfel încât Prestatorul să trimită echipamentul potrivit.
• Bunurile personale. Clientul are obligația să își ridice din vehicul actele, banii, aparatura și obiectele de valoare înainte de tractare. Prestatorul nu răspunde pentru bunurile lăsate în interiorul vehiculului.
• Siguranța la fața locului. Pe autostradă și pe drumurile naționale, Clientul are obligația legală de a semnaliza vehiculul, de a purta vesta reflectorizantă și de a aștepta în spatele parapetului, nu în vehicul și nu pe carosabil.

9. Dreptul de a refuza intervenția

Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a întrerupe o intervenție atunci când executarea ei ar pune în pericol persoane, vehicule sau echipamente.

Sunt considerate situații care justifică refuzul: lipsa unei zone sigure de lucru pe carosabil, vizibilitatea foarte redusă, riscul de răsturnare a vehiculului, terenul instabil, prezența unor scurgeri de combustibil sau a unui risc de incendiu, comportamentul agresiv al persoanelor de la fața locului, starea vizibilă de ebrietate a Clientului, precum și situațiile în care intervenția ar încălca dispozițiile poliției rutiere sau ale echipajelor de intervenție prezente la locul unui accident.

În aceste cazuri, Prestatorul informează Clientul despre motivul refuzului și, unde este posibil, propune o alternativă, de exemplu așteptarea intervenției poliției sau relocarea vehiculului într-un punct sigur.

10. Limitarea răspunderii

Prestatorul răspunde pentru daunele produse din culpa sa dovedită în timpul manevrării, încărcării, transportului sau descărcării vehiculului, în limita prejudiciului efectiv constatat.

Prestatorul nu răspunde pentru: defecțiunile preexistente ale vehiculului, semnalate sau nu de Client; uzura normală a componentelor; daunele apărute ca urmare a unor informații incorecte ori incomplete furnizate de Client; bunurile lăsate în vehicul; daunele produse de terți după predarea vehiculului la destinație; pagubele indirecte, precum pierderea de profit, pierderea unei rezervări, costurile de cazare sau de transport alternativ.

Eventualele avarii produse în timpul intervenției se constată la fața locului, în prezența ambelor părți, și se consemnează în scris sau prin fotografii, înainte ca vehiculul să părăsească locul predării. Reclamațiile privind avarii formulate ulterior, fără o constatare comună, sunt greu de dovedit și pot fi respinse.

Răspunderea totală a Prestatorului pentru o intervenție nu poate depăși, în niciun caz, valoarea prejudiciului real dovedit, în condițiile legii civile române.

11. Forța majoră și condițiile meteo

Prestatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a serviciilor atunci când aceasta se datorează unui caz de forță majoră sau unui caz fortuit.

Sunt asimilate acestor situații: închiderea drumurilor de către autorități, viscolul, ninsoarea abundentă, poleiul, ceața densă, inundațiile, furtunile, incendiile, accidentele rutiere majore care blochează circulația, restricțiile impuse pe autostrăzile A2 și A4, grevele, penele de curent, avariile de rețea și orice altă împrejurare externă, imprevizibilă și invincibilă.

În astfel de cazuri, Prestatorul informează Clientul de îndată ce este posibil și reia executarea serviciului după încetarea cauzei.

12. Reclamații

Orice reclamație privind o intervenție se transmite telefonic la 0759 543 602 sau în scris, pe adresa de e-mail [completează: adresa de e-mail de contact], în cel mult 48 de ore de la finalizarea intervenției.

Reclamația trebuie să conțină data și ora intervenției, locul, numărul de înmatriculare al vehiculului, descrierea problemei și, dacă există, fotografii. Prestatorul analizează sesizarea și răspunde în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire direct și amiabil. Dacă nu se ajunge la o soluție, Clientul are la dispoziție căile prevăzute mai jos.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni li se aplică legea română, iar eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din România.

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin intermediul site-ului anpc.ro, precum și platformei europene de soluționare online a litigiilor, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă separat, în Politica de Confidențialitate, iar stocarea locală folosită de site este explicată în Politica Cookies.

14. Conținutul site-ului

Textele, structura paginilor, elementele grafice proprii și logotipul aparțin Prestatorului și nu pot fi reproduse fără acordul scris al acestuia.

Informațiile publicate au caracter informativ și pot fi actualizate fără notificare prealabilă. Prețurile orientative, intervalele de sosire și descrierile serviciilor nu constituie o ofertă fermă în sensul Codului civil; oferta fermă se comunică individual, la telefon, pentru fiecare solicitare în parte.

15. Credite foto

Fotografiile folosite pe acest site provin de pe Wikimedia Commons și sunt publicate sub licențe Creative Commons.

Imaginile au rol ilustrativ: ele prezintă scene generice de asistență rutieră și drumuri, nu utilajele, personalul sau intervențiile Prestatorului. Autorii fotografiilor și licențele aplicabile sunt:

• point’n’shoot — CC BY-SA 3.0
• Arths-at — CC BY-SA 4.0
• Santeri Viinamaki — CC BY-SA 4.0
• Nenea hartia — CC BY-SA 4.0
• Lewis Clarke — CC BY-SA 2.0

Licențele Creative Commons permit reutilizarea materialelor cu condiția atribuirii autorului și a păstrării aceluiași tip de licență pentru operele derivate. Dacă sunteți autorul uneia dintre imagini și considerați că atribuirea este incompletă, vă rugăm să ne scrieți la [completează: adresa de e-mail de contact] și o corectăm.

16. Dispoziții finale

Dacă o clauză din acest document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și își produc efectele.

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne puteți suna oricând la 0759 543 602 sau ne puteți scrie prin pagina de contact.